게임 내 1:1 문의의 존재 가치

XL게임즈 관계자 여러분
게임 내 1:1 문의는 다른 사람도 아닌 게임을 이용하는 고객과 XL게임즈 직원 간의 소통의 장소라고 생각합니다.
어느 누가 게임 내에 따라 말하는 부엉이와 닭에 답변 받길 원할까요?(자동 답변을 뜻하는 말)
그 동안 조금씩 다른 답변을 받아
"아 그래도 보긴하는구나"
하며 나름대로의 위안을 받았지만 이건 솔찍히 너무 하다 싶어서 올립니다.
다른 분류도 아닌 불량이용자 신고는 자동 사냥, 버그 이용자, 게임 내 문란한 내용의 채팅을 하는 행위를 신고하여 모든 이용자의 즐거운 게임 플레이를 돕고자 하는게 그 취지가 있다고 생각합니다.
복사+붙여넣기식 답변을 그동안 받았다고 생각하니 1:1 문의에 대한 신용이 떨어지고 또한 XL게임즈에 대한 신뢰가 바닥으로 떨어졌습니다.
오픈베타 때 부터 제가 해왔던 그 동안 버그 악용,오토 사냥 신고,욕설 신고들은 복붙 답변하는 단순한 대응식 답변이였을까요?
심각한 문제라고 생각합니다.
어느 게임을 해도 이런 불성실한 답변을 받아보지 못했고 비슷한 답변은 있었으나 이토록 똑같은 답변은 보지 못했습니다. 남양에이지 사건이 난 이후 벌써 3년이 지났군요.

그날의 사과문의 내용의 진정성이 의심이되며 성숙한 고객 지원 서비스 약속은 그 날 멈추어져 지금은 휴지조각이 되지 않았을까 걱정이 됩니다.
이 기회를 빌어 다시 한번 제대로 된 고객 서비스를 요청합니다.

2016.10.19 18:05 에 신고하여 받은 답변

2016.11.24 13:29 에 신고하여 받은 답변