환불 관련 안내

1. 환불 진행 및 접수 기간은 2024년 12월 5일(목) 12:00 부터 2025년 4월 4일(금) 12:00 까지입니다.
2. 환불 절차는 '엑스엘게임즈 통합회원'과 '채널링 서비스' 이용자분들이 다르게 적용됩니다.

• 엑스엘게임즈 통합회원 대상
• 엑스엘게임즈 통합회원 이용자분들은 소지하고 계신 'XL캐시(유료)'에 대하여 환불이 가능합니다.
• 환불 진행 기간 동안 홈페이지 우측 상단 [XL캐시> 충전취소/환불] 페이지에서 환불을 진행하실 수 있습니다.
• 2024년 12월 5일(목) 12:00 기점으로 환불 수수료(잔액의 10% 또는 1,000원 중 큰 금액)는 제거됩니다.
• 그 외의 충전취소/환불 조건은 기존과 동일하게 적용되며 자세한 사항은 충전취소/환불 페이지 하단에서 확인 부탁드리겠습니다.
• 루루의 상점에서 구매하신 유료 아이템, 기간제 아이템 등은 기존과 동일한 청약철회 조건이 적용됩니다.

• 채널링 서비스 이용자 대상
• 넥슨/네이버/한게임/다음게임 채널링 서비스 이용자분들은 환불 접수 기간 동안 보유하고 계신 'XL캐시'에 대하여 환불이 가능합니다.
• 환불 접수 기간 동안 홈페이지 우측 상단 [고객센터 > 1:1문의] 페이지에서 1:1문의를 통해서 환불 접수하실 수 있습니다.
• 환불 문의가 접수되면 답변을 통해 개인정보 수집/이용 동의 및 기재가 필요한 정보에 대한 안내가 진행될 예정이며, 꼭! 개인정보  수집/이용에 동의하셔야 이후 진행이 가능한 점 유의 부탁드리겠습니다.
• 넥슨/네이버/한게임 채널링 서비스 이용자분들은 환불 신청한 금액에 대하여 각각 넥슨캐시/네이버게임캐쉬/한코인으로 환원됩니다.
• 다음게임 채널링 서비스 이용자분들은 환불 신청한 금액에 대하여 환불 신청 시 기재하신 계좌로 현금 지급됩니다.
• 이벤트 등으로 지급된 '무료 캐시'는 환불 대상에서 제외됩니다.
• 루루의 상점에서 구매하신 유료 아이템, 기간제 아이템 등은 기존과 동일한 청약철회 조건이 적용됩니다.
• 채널링 이용자분들은 2025년 4월 4일(금) 환불 접수 기간이 종료된 이후, 순차적으로 환불(넥슨캐시/네이버게임캐쉬/한코인 환원 또는 계좌 현금 지급)이 진행됩니다.

3. 이용하고 계신 '아키라이프'는 홈페이지 우측 상단 [XL캐시 > 내 XL캐시] 페이지에서 취소가 가능합니다.
4. 단, '아키라이프'를 이용하신 기간은 제외하고, 남은 기간에 대하여 XL캐시로 환원이 진행됩니다. (1일 이용금: 660 XL캐시)
5. 환불 접수 기간이 종료된 이후에는 어떤한 경우에도 환불에 도움을 드리기가 어려운 점 유의 부탁드리겠습니다.

이 외에 궁금하신 내용에 대해서는 1:1문의 접수를 통해서 문의해 주시면 자세하게 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.