환불 관련 안내

1. 환불 진행 및 접수 기간은 2024년 12월 5일(목) 12:00 부터 2025년 4월 4일(금) 23:59 까지입니다.
2. 환불 절차는 '엑스엘게임즈 통합회원'과 '채널링 서비스' 이용자분들이 다르게 적용됩니다.

• 엑스엘게임즈 통합회원 대상
• 엑스엘게임즈 통합회원 이용자분들은 소지하고 계신 'XL캐시(유료)'에 대하여 환불이 가능합니다.
• 환불 진행 기간 동안 홈페이지 우측 상단 [XL캐시> 충전취소/환불] 페이지에서 환불을 진행하실 수 있습니다.
• 2024년 12월 5일(목) 12:00 기점으로 환불 수수료(잔액의 10% 또는 1,000원 중 큰 금액)는 제거됩니다.
• 그 외의 충전취소/환불 조건은 기존과 동일하게 적용되며 자세한 사항은 충전취소/환불 페이지 하단에서 확인 부탁드리겠습니다.
• 루루의 상점에서 구매하신 유료 아이템, 기간제 아이템 등은 기존과 동일한 청약철회 조건이 적용됩니다.

• 채널링 서비스 이용자 대상
• 넥슨/네이버/한게임/다음게임 채널링 서비스 이용자분들은 환불 접수 기간 동안 보유하고 계신 'XL캐시'에 대하여 환불이 가능합니다.
• 환불 접수 기간 동안 홈페이지 우측 상단 [고객센터 > 1:1문의] 페이지에서 1:1문의를 통해서 환불 접수하실 수 있습니다.
• 환불 문의가 접수되면 답변을 통해 개인정보 수집/이용 동의 및 기재가 필요한 정보에 대한 안내가 진행될 예정이며, 꼭! 개인정보 이용 제공 내역에 동의하셔야 이후 진행이 가능한 점 유의 부탁드리겠습니다.
• 넥슨/네이버/한게임 채널링 서비스 이용자분들은 환불 신청한 금액에 대하여 각각 넥슨캐시/네이버게임캐쉬/한코인으로 환원됩니다.
• 다음게임 채널링 서비스 이용자분들은 환불 신청한 금액에 대하여 환불 신청 시 기재하신 계좌로 현금 지급됩니다.
• 이벤트 등으로 지급된 '무료 캐시'는 환불 대상에서 제외됩니다.
• 루루의 상점에서 구매하신 유료 아이템, 기간제 아이템 등은 기존과 동일한 청약철회 조건이 적용됩니다.
• 채널링 이용자분들은 2025년 4월 4일(금) 환불 접수 기간이 종료된 이후, 순차적으로 환불(넥슨캐시/네이버게임캐쉬/한코인 환원 또는 계좌 현금 지급)이 진행됩니다.

3. 이용하고 계신 '아키라이프'는 홈페이지 우측 상단 [XL캐시 > 내 XL캐시] 페이지에서 취소가 가능합니다.
4. 단, '아키라이프'를 이용하신 기간은 제외하고, 남은 기간에 대하여 XL캐시로 환원이 진행됩니다. (1일 이용금: 660 XL캐시)
5. 환불 접수 기간이 종료된 이후에는 어떤한 경우에도 환불에 도움을 드리기가 어려운 점 유의 부탁드리겠습니다.

게임 서비스 종료에 따른 개인정보 처리 방안

엑스엘게임즈는 아키에이지 서비스 이용 약관 제26조 제5항에 근거하여 서비스 종료일로부터 30일 동안 이용자 분들의 환불 요청 대응을 위해 고객 전담 창구를 운영할 계획입니다.

이에 따라 이용자 분들의 개인정보는 아래와 같이 처리될 예정으로 서비스 종료 후 본인의 개인정보 파기를 희망하시는 이용자 분들께서는 고객 전담 창구(business@xlgames.com)에 별도 요청 부탁드리겠습니다.

 

단, 개인정보 파기 조치 이후에는 원활한 고객 응대가 어려울 수 있으니, 이점 유의 부탁드립니다.

 

1. 개인정보의 처리 안내

엑스엘게임즈는 서비스 종료 후 아래의 개인정보를 분리 보관하여 이용자 분들의 상담에 대응할 예정이며, 관련 법령에 의한 정보 보유 사유가 필요한 개인정보를 제외한 나머지 개인정보에 대하여는 모두 파기 조치됩니다.  

• 계정 등록 과정에서 수집한 개인정보

- 홈페이지 이용 시 : 이메일주소(계정명), 비밀번호
- Facebook 계정 이용 시 : 이메일 주소, 이름
- Google 계정 이용 시 : 이메일 주소, 이름, 프로필 사진

 

• 연령 확인 및 본인인증이 필요한 서비스 제공 과정에서 수집한 개인정보

- 필수 항목: 본인 성명, 회원 중복가입확인정보(DI : Duplication Information), 회원 연계정보(CI : Connecting Information), 생년월일, 성별, 만 19세 미만(19세가 되는 해 1월 1일을 맞이하지 않은 사람)인 경우 법정대리인 정보(본인인증 정보 포함) 및 동의 정보
- 선택 항목 : 휴대폰 번호, SMS/이메일 수신 동의 여부(서비스 및 이벤트 소식)

 

• 유료 결제 과정에서 수집하는 개인정보

- 미성년자의 경우 법정대리인 정보(본인인증 정보 포함) 및 동의 정보
- 휴대 전화 결제 : 휴대폰번호, 이동통신사, 결제인증번호, 이메일 등
- 신용카드 결제 : 카드사명, 카드번호, 유효기간, 카드검증번호, 카드사등록ID, 안심클릭패스워드, 공인인증서 등 결제 지불을 위한 정보, 이메일 등
- 무통장 입금 및 인터넷뱅킹 결제 : 은행명, 입금자명, 이메일 등
- 문화 / 해피머니 / 도서문화 상품권 : 각 상품권 회사 ID, 이메일 등

 

2. 개인정보의 파기 절차 및 방법

엑스엘게임즈는 2025년 4월 5일(토) 00:00를 기점으로 관련 법령에 의한 정보 보유 사유가 필요한 이용자들의 개인정보를 제외한 나머지 개인정보에 대하여는 모두 파기 조치하며, 관련 법령에 의해 정보 보유 사유가 필요한 개인정보 또한 기간 경과 후 즉시 파기 조치합니다.

• 관련 법령에 의해 정보 보유 사유가 필요한 개인정보는 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 보관됩니다.

• 관련 법령에 의한 정보 보유 기간이 경과된 개인정보 중 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

• 관련 법령에 의한 정보 보유 기간이 경과된 개인정보 중 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 파기합니다.

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